Preguntas Frecuentes¶
Respuestas a las consultas más comunes del personal del casino, administradores y apoderados.
Cuenta y Acceso¶
¿Cómo creo mi cuenta de apoderado?
Para registrarse como apoderado, primero debe tener una cuenta de usuario en el sistema (con correo electrónico y contraseña). Una vez que inicie sesión, el sistema lo guiará automáticamente por el asistente de registro en 3 pasos.
¿Puedo tener más de un apoderado asociado a un alumno?
El sistema actualmente asocia cada alumno a un único apoderado. Para situaciones especiales (tutores compartidos), contacte al administrador del casino.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en ¿Olvidó su contraseña? e ingrese su correo electrónico. Recibirá un enlace para restablecerla.
¿Puedo acceder desde el teléfono celular?
Sí. El portal está optimizado para dispositivos móviles. Puede acceder desde cualquier navegador web en su teléfono.
Saldo y Abonos¶
¿Cómo sé cuánto saldo tengo disponible?
El saldo disponible se muestra en el panel principal (Dashboard) al ingresar al sistema.
¿El saldo expira?
No. El saldo de la cuenta no tiene fecha de vencimiento. Se mantiene disponible hasta ser utilizado en pedidos de almuerzos.
¿Puedo solicitar la devolución de mi saldo?
Para solicitar devoluciones, contacte directamente al personal del casino. Las condiciones de devolución dependen de la política del establecimiento.
¿Qué pasa con el saldo si el alumno deja de asistir al colegio?
Contacte al administrador del casino para gestionar el saldo restante según las políticas del establecimiento.
Pedidos y Almuerzos¶
¿Cuánto tiempo antes debo hacer el pedido?
El pedido debe realizarse antes del horario límite configurado por el casino (generalmente hasta las 10:00 hrs del día del almuerzo). Consulte los horarios actuales con el personal del casino.
¿Puedo hacer pedidos para varios días a la vez?
Sí. Puede seleccionar distintas fechas para cada alumno en el formulario de pedidos.
¿Qué pasa si mi hijo no asistió y ya tenía pedido?
Contacte al personal del casino antes del horario límite para cancelar el pedido y evitar el descuento del saldo.
¿El sistema me avisa cuando mi hijo retira el almuerzo?
Si tiene activada la opción Notificación de compra en sus ajustes de cuenta, recibirá un correo cuando se registre la entrega.
¿Puedo ver qué menú se sirve cada día?
El menú diario es visible en la sección Menú Casino del portal, donde puede ver las opciones disponibles para cada fecha.
Alumnos¶
¿Puedo registrar alumnos de distintos cursos en una misma cuenta?
Sí. Puede registrar múltiples alumnos en distintos cursos bajo la misma cuenta de apoderado.
¿Cómo registro las restricciones alimentarias de mi hijo?
Durante el asistente de registro (Paso 2) puede indicar las restricciones. Para modificarlas posteriormente, contacte al administrador del casino.
¿El personal del casino puede ver las restricciones alimentarias de mi hijo?
Sí. El personal del casino tiene acceso a esta información para asegurar que el menú sea adecuado para cada alumno.
Notificaciones¶
¿Por qué no recibo correos de notificación?
Verifique lo siguiente:
- Que las notificaciones estén activadas en sus ajustes de cuenta.
- Que el correo no haya llegado a la carpeta de spam o correo no deseado.
- Que la dirección de correo registrada sea correcta.
Si el problema persiste, contacte al administrador del casino.
¿Puedo recibir las notificaciones en más de un correo?
Sí. Configure un correo alternativo en sus ajustes de cuenta para que las notificaciones también lleguen a esa dirección.
Soporte¶
¿A quién contacto si tengo un problema que no está en este manual?
Acérquese personalmente al personal del casino o envíe un correo al administrador del sistema. Ellos podrán asistirlo con cualquier situación no contemplada en esta guía.